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“三現”主義的推廣
日期:2017/10/29

正村26年風雨歷程,一步步發展壯大,靠的是對客戶的忠誠以及不斷的自我完善。

過去,我們只涉足家電行業,現在,我們已經邁進汽車產業鏈,客戶的群體擴大了,要求提高了,對我們的挑戰也增加了。挑戰面前,我們相信持續改善的力量,正村高起點借鑒豐田生產模式,全面推行豐田的理念和做法,品質部門作為面對客戶的質量窗口,正以積極的態度,融入正村的改善變革中。

作為制造企業,不可避免會有客戶的抱怨,而如何應對客戶的抱怨,不同的企業會給出不同的答案。過去,由于認識上的不足,客戶問題的處理會更多的局限于相關部門坐在辦公室內商討擬定措施。作為豐田理念的倡導者,公司最高層及時指出并要求,所有的措施必須在現場針對現物和現實情況作出,即“三現”主義。同時豐田的專家也對質量周會提出建議,周會應該成為改善成果的發布會而不是問題的匯報會。我們認真反思了豐田做法和我們的做法的異同,領會了到現場去,第一時間發現和解決問題才是改善的基礎,F在,我們將會議分成兩種類型,一是遇到問題馬上到現場觀察討論,得出措施。二是每周的措施進展通報和跟蹤。在問題的分析方法上,借鑒豐田經驗,用五問法(5W)逐層分析原因,力求找到最根本原因。在事項的關閉上,從以前措施的實施完成,推進到標準及指導書的改善,即從系統的層面防止問題的重復發生。

經過工作方法的改進,現在質量會議效率提高了,目的明確了,措施合理了,有效地避免了客戶的抱怨。

客戶的滿意是正村永恒的追求,以市場為中心,深切感受顧客需求是質量方針的要求。

在正村經歷大發展的今天,我們質量團隊,將以專業,自省,認真,務實的態度對待客戶的反饋,堅定立場,把握尺度,嚴以律己,不負客戶期望,實現公司質和量的雙飛躍!

 
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