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徹底解決問題-從5Why分析法開始

發布日期:2020-01-13

徹底解決問題-5Why分析法開始

品管部-王聯興

質量是企業的生命,是企業賴以生存和發展的基礎,也是企業增強核心競爭力的有利保證。同時質量問題也是普遍存在各行各業,如何快速徹底解決質量問題,是每個公司都在持續研究的一個重要課題。

解決質量需首先要具備基本的專業知識儲備,同時要需要有一系列解決問題的方法,我們常用的方法有8D、七步法、PDCAQC小組等,在這些方法的使用中都會涉及到一個關鍵的步驟,即找出問題的根本原因。在此針對如何找出問題的根本原因的工具之一5Why分析法展開探討和分享。

什么是5Why 

5Why也被稱作“5問法”,簡單講就是一種不斷問“為什么”來找問題根本原因的質量管理方法。

5Why起源

5Why首創豐田公司的大野耐一,大野耐一總是愛在車間走來走去,停下來向工人發問。他反復地就一個問題,問為什么,直到回答令他滿意,被他問的人也心里明白為止這就是著名的“5個為什么的起源。

5Why分析法的要點 

分析要充分

然字面理解為5為什么,但在實際應用時不限定只做5次為什么的探討,其目的是找到根本原因為止,可能有時候只要1次,有時也許需要10次,避開主觀的假設和邏輯陷阱,沿著因果關系鏈條,直至找出原有問題的根本原因。

類似于古代俗語:打破砂鍋問到底。

圖片10.png

三現原則

在問為什么之前需要做好現狀調查,掌握真實的信息,這就需要我們堅持“三現原則”,在問為什么之前一定要親自到現場,親自去查看和接觸實物,親自了解現實的情況。

圖片11.png

5Why分析法的作用

5Why法起源的故事中,我們可以看出5Why分析法能夠幫助企業管理者找到問題的根源,為問題的解決提供辦法和思路;同時現場作業人員在被一次次提問的同時,可以不斷思考,幫助自己理清問題的發展過程,并且能夠積極有效地參與到之后對問題的整改當中去;

5Why分析法通過企業管理者和基層作業人員之間不斷的交流和互動,能夠共同培養全廠全員對問題鍥而不舍、追本溯源的精神,促進企業徹底解決問題文化的形成和全員質量意識的提高。

5Why分析法經典小案例

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個5Why案例來找出停機的根本原因:

NO

對策

Why1

為什么停機了?

因為超過了負荷,保險絲斷了

換保險絲

Why2

為什么超負荷?

因為軸承潤滑不夠

加潤滑油

Why3

為什么潤滑不夠?

因為潤滑泵吸不上油

修理潤滑泵

Why4

為什么吸不上油?

因為油泵軸磨損松動

換油泵軸

Why5

為什么磨損了?

因為沒有過濾器混進鐵屑雜質

在油泵軸加裝過濾器

案例中經過連續不停為什么,才找到問題的根本原因,最終的解決方案是修復原有表面問題的基礎上在潤滑泵加裝濾網,從預防的角度解決了停機問題。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題,很可能只是停留在第一Why的表面換根保險絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。

5Why分析法是一種相對簡單實用的質量工具,但小工具用的好也可以解決大問題,讓我們一起去現場試試吧!


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